在装修的过程中，偷工减料、以次充好等等恶劣的现象常常发生，装修质量低下，从而导致客户的投诉率越来越高。近期，有媒体调查显示，除了装修过程的投诉外，装修售后的缺失，导致客户在后期进住房子后投诉无门的情况也不断出现。

客户房子装修之后的问题该由谁负责?装修行业售后缺失已成为行业体系服务最大的盲点，用户权益得不到保障的现状也逐渐成为大众关心的话题。

装修售后出问题，大多消费者哭诉无门

据报道，长沙陈女士房子装修半年后出现地板发霉情况，怀疑是产品质量或装修时安装不规范，但联系当时装修公司时却在不断推脱，最后要求收的费用比市场询价还要高出一大截，陈女士经过多番交涉与投诉，最后筋疲力尽只能自己掏钱处理。

像陈女士这样的案例频频出现，记者走访了解到，大多数的消费者面对房子的售后问题，都哭诉无门，没法解决。陈女士也表示，"房子出现问题后，他也曾多次与装修公司交涉，也曾向消费者协会投诉，"但最终因为没有明确的装修售后条款，陈女士只能自己承担所有的维修成本。记者随即调查了多位有装修经验的业主，大多在房子入住三年内都会出现大小问题，但90%客户没能找到当时的装修公司处理，原因多是找不到原来的装修公司，或者装修公司推脱维修责任。

但也有相对幸运的业主，广州业主梁先生房子维修的经历就比陈女士要好，"房子装修大概一年后发现墙内水管漏水，自己完全懵了，还好后面找到装修公司免费处理，也算有惊无险。"据了解，梁先生选择了全包的装修公司橙家，其在签合同前有写明质保两年。

选装修只看售前不看售后？入住就后悔了！

记者走访了解到，装修商家在销售时只有关于产品的介绍，而绝口不提售后服务。当房子几年之后发现墙体出现掉色、掉粉等问题时，消费者根本无处解决，最后大多只能自认倒霉，自己掏钱解决。记者采访了装修行业的业内人士，他们透露，大多装修业主在装修后，装修售后保障却几乎为零。

装修业主们心中，售后相比装修的效果、质量、设计、材料、工期、安全等关注点，相对要排后一些，售后是以后才会发生的事情，大家眼睛都盯住了当下，没有意识到售后的重要性，因此，装修公司不把这个做为重点来宣传。

万一出现售后问题，厂家多半推脱是装修材料问题，让客户经销商解决，而售后服务的厂家一般以"没必要""不会出现问题"等说法推脱。极少部分客户想要采取投诉等手段，也往往会像陈女士一样，因为没有明确售后条款保护，最终不了了之。有装修行业人士表示，随着装修产业不断受到大众的关注，装修售后问题已逐渐影响到用户对行业的信任，入住后发现问题，装修公司却概不负责，这已严重侵犯消费者应有的权益。因此，装修售后问题应受到重视。

有规定无执行，装修业售后呼唤4S店？

记者查阅相关资料了解到，在家装领域，据中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张仁介绍，"建设部颁发的《住宅装饰装修施工管理规范》中对家装工程各个部分保修期规定如下：土建部分保修期为一年;水电部分是一年。"但在实际执行上，却参差不齐。一般来说，大牌老牌装修公司在这些方面执行比较到位，如东易日盛保修:家装保修期是2年,防水保修期是5年;而表面工程保修2年、隐蔽工程保修5年，并承诺终生维修服务。

尽管如此，装修行业经过多年粗放发展，依然有很多不正规装修公司打着优惠的噱头吸引消费者，却在服务过程与售后方面坑骗消费者。消费维权机构提醒消费者，消费者在选择装修公司时，一定要问清楚保修期的承诺能不能通写在合同或者保修卡当中，并在签字付款前了解好相关内容，以便及时维护自身权益。

汽车产业与房地产行业已经逐渐成为新中产的消费必需品，但这两个商品在售后服务上则相距甚远。不少网友表示，汽车4S店接到客户投诉或维修需求，基本会完美处理，有业内认识分析，"汽车行业考虑到产品在使用过程中损耗与问题，早早就设立了4S店专门处理售后过程与使用过程的问题，这是行业先进性的表现。"

相比之下，装修行业在居住过程中也会有产品的损耗与售后，但装修行业对客户的投诉则大多不闻不问，目前行业依然有许多装修公司靠坑蒙拐骗赚钱的，这也深刻影响装修行业的健康发展。有家居从业者呼吁，应建立完整可执行的售后条款，无法执行的装修公司列入黑名单或发出提醒，切实维护消费者的权益。但受制于行业太大，滥竽充数的装修公司太多，这一呼吁需得到如东易日盛与橙家等大牌装修公司的支持与执行。