1月2日，合肥市民杨女士（化姓）通过大皖新闻热线电话0551-62639900反映，她于2024年底在芜湖一装修公司定制了全屋装修的套餐。公司事先说好的费用，在装修到一半时突然变卦，如今不补交费用装修便无法继续。1月2日下午，大皖新闻记者了解到，芜湖市经开区市场监督管理局已收到相关投诉，正在协商处理中。

市民反映：申请成为样板房有大幅折扣，看似省钱却“不划算”

“2024年9月我在社交媒体上看到这家装修公司的广告，广告上称只需几万块就可以装修完一套房，后续了解到这样大折扣的前提是要成为装修公司的样板房，销售人员当时称名额有限，仓促之下便签下了合同。”1月2日，杨女士向大皖新闻记者回忆起自己几个月来的装修经历。

杨女士告诉记者，2024年10月2日，她与家人去工厂参观了装修公司的样板间，并现场交了8000元意向金，后续又在10月26日和11月23日分别交了35000元和27000元的费用。

“当时公司承诺作为样板房的优惠政策，送4台空调和35000元的软装，我在交完所有费用后还跟工作人员确认过，后续不会有其他的费用，可在瓷砖和墙板完工后他们突然跟我说超了预算，还要我加三万多。”杨女士说，除此以外，她自己还承担了近四万元的辅材费和人工费，“现在装修进度暂时搁置了，算了算价格，前前后后我们也要支出十几万，并没有他们说的那么划算。”

杨女士表示，近期维权的过程中，她发现跟她有类似遭遇的还有很多人，“公司都说是样板房优惠，最终以各种理由加收费用。”

1月2日下午，在杨女士的协调下，又有三名自称在此装修公司购买服务的市民联系上记者。他们由于房屋面积和装修档次不同，全屋装修收取的费用各有不同，但均反映了“以超预算理由加钱”“与前期口头承诺价格不符”等问题。

公司回应：最终价格与前期预算有偏差属正常现象，会兑现补贴承诺

在这些市民提供的与装修公司签订的“定制合作协议”中记者看到，协议第一条便约定了房屋装修面积和定制材料款。在协议中，该装修公司写明“定制材料款约为XXXX元”，且提前声明了“材料款不够，须补付材料款”。

市民签署的房屋定制合作协议照片

杨女士告诉记者，由于装修公司销售人员前期曾口头承诺“没有额外费用”，他们也并没有太过在意这些合同内容，可在近期维权时却遭遇了重重阻碍，“现在没法认定此事为合同诈骗，只能让市场监督管理局帮助协商解决。”

1月3日上午，大皖新闻记者联系上安徽众天壹家装饰材料有限公司负责人张经理，对于市民反映公司曾承诺“没有额外费用”一事，张经理予以否认。

张经理告诉记者，对于反映问题的几名客户他也有些印象，“由于装修材料的价格不固定，事先测算的总价也会有所浮动，一般比前期预算多一万多都属于正常现象，我们也会提前告知客户，而且合同中我们也写的比较明白，装修材料费是一个大概的价格。”

张先生还表示，“工人的安装费确实需要客户自行承担，只有当全部装修完成并成为样板间后，我们才会履行诺言补贴这部分费用，还有客户担心公司不赠送软装，这个我们也会兑现的。”

最新进展：市场监管部门介入处理，双方已协商达成一致

杨女士向大皖新闻记者表示，近期他们通过多种渠道对该公司进行了投诉，但始终没有一个明确的消息。

1月2日下午，大皖新闻记者联系上芜湖市经开区市场监督管理局。一名工作人员告诉记者，近期该局收到不少关于此事的投诉，目前相关科室已介入处理，“正在组织双方进行协商。”

1月3日下午，杨女士告诉大皖新闻记者，在相关部门帮助下，经与装修公司再次沟通，双方已就后续装修材料费用达成一致，“我们补交14800元，减了一些柜子面积，他们还要赠送灯饰、卫浴和油烟机等。”杨女士还表示，也有其他业主根据自家实际条件选择了退款解除合同。

律师看法：签合同一定要仔细查看，涉及大额消费更要谨慎

回顾此次事件，业主与装修公司产生纠纷主要原因是业主认为公司曾口头承诺“没有多余费用”，而双方签署的协议中并未提及这一点，且提前声明了“材料款不够，须进行补付”，导致后续公司向业主收取额外的材料费时双方意见难以达成一致。

安徽华腾律师事务所律师丁明耀表示，社会上有不少人因为装修问题产生经济纠纷，主要原因便是前期没有在合同中约定清楚，“市民在签署合同时一定要仔细查看、核对准确，尤其是涉及这种大额消费，更要看清每一个条款，以免后期产生纠纷维权困难。”